Política de Reembolso

1. Principios Generales

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

2. Condiciones para un Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, su caso debe cumplir uno de los siguientes criterios:

• Defecto técnico grave: El producto o servicio presenta un fallo crítico que impide su uso principal y que nuestro equipo técnico no puede resolver en un plazo razonable.
• Discrepancia con la descripción: La funcionalidad o el contenido entregado difiere sustancialmente de lo descrito en la página de venta del producto o servicio.
• Compra duplicada por error: Si ha adquirido accidentalmente el mismo producto dos veces, se reembolsará la segunda transacción.

3. Situaciones no Reembolsables

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Una vez que un producto digital (como un ebook, plantilla o curso) ha sido descargado o se ha accedido a él, se considera consumido.
• Servicios ya prestados: Si el servicio contratado (consultoría, configuración, auditoría, etc.) ya ha sido completado o ha comenzado a ejecutarse.
• Cambio de opinión: No se realizan reembolsos si el producto no cumple con expectativas subjetivas no especificadas en su descripción o si simplemente cambia de parecer.
• Infracción de los Términos de Servicio: Si su acceso al servicio fue suspendido debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Contacto inicial

   Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".

2. Aporte de detalles

   En el cuerpo del correo, debe incluir el número de pedido o factura, la fecha de compra y una explicación clara y detallada del motivo de su solicitud.

3. Evaluación y respuesta

   Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le comunicará nuestra resolución por correo electrónico.

5. Método y Plazos de Devolución

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). El crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

6. Contacto

Si tiene cualquier duda o pregunta sobre esta política, estamos a su disposición.